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Representante de atención al cliente en Etna Shared Services

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Resumen de trabajo:

Brinda un servicio al cliente amigable y útil y crea cotizaciones para clientes establecidos que trabajan en la orden de trabajo de principio a fin.

Obligaciones y responsabilidades esenciales:

Estos incluyen los siguientes y se pueden asignar otros.

  • Cumplir o superar las expectativas de nuestros clientes proporcionando una experiencia de cliente positiva.
  • Hable con clientes, representantes de ventas externos y proveedores por teléfono y correo electrónico.
  • Recibir y procesar pedidos de productos.
  • Escriba pedidos y cotizaciones dentro del sistema; preparar, publicar y cerrar órdenes de trabajo y proyectos según sea necesario.
  • Cree archivos de trabajo y organice el papeleo según sea necesario.
  • Solicite productos y equipos según sea necesario y ayude a los clientes mediante el seguimiento de los pedidos y la resolución de problemas cuando surjan problemas.
  • Entrene a otros con respecto a las aplicaciones y limitaciones de los materiales del departamento.
  • Coordinar el envío de pedidos y materiales requeridos con varios departamentos.
  • Abordar los problemas relacionados con la facturación o los servicios prestados, remitiendo las quejas por fallas en el servicio a los departamentos designados para su investigación.
  • Ayudar a mantener el control de inventario y monitorear el flujo de materiales, y preparar y emitir informes según sea necesario.
  • Realice copias de seguridad del almacén, el mostrador y la sala de exposición según sea necesario.
  • Manténgase actualizado sobre los productos y las características de los productos disponibles.
  • Asistencia regular y predecible.
  • Trabajar de forma segura.

Responsabilidades de supervisión:

Conocimientos, Habilidades y Habilidades:

  • Conocimiento práctico de los productos vendidos y sus aplicaciones.
  • Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades y adaptarse fácilmente a situaciones cambiantes.
  • Habilidades de comunicación efectiva, interpersonales, de servicio al cliente, de negociación y de manejo del estrés.
  • Conocimiento práctico de los productos de Microsoft Office y Eclipse.
  • Mantener imagen profesional como representante de la empresa.
  • Lea e interprete efectivamente documentos, como reglas de seguridad, instrucciones de operación y mantenimiento y manuales de procedimientos.
  • Capacidad para sumar, restar, multiplicar y dividir con precisión con o sin el uso de una calculadora.
  • Habilidad para calcular con precisión cifras y cantidades tales como márgenes, descuentos, intereses, proporciones, porcentajes, área, circunferencia y volumen.
  • Habilidad para operar equipo estándar de oficina.
  • Capacidad para leer planos (solo división subterránea).

Educación y/o experiencia:

  • Diploma de escuela secundaria o su equivalente; o
  • Un año de experiencia y capacitación relacionadas; o
  • Combinación equivalente de experiencia y educación.

Certificaciones y/o Licencias:

Exigencias físicas y condiciones de trabajo:

Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales del trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen estas funciones.

  • Frecuentemente requerido para sentarse; hablar y escuchar; y usa los dedos.
  • Requerido regularmente para caminar y estar de pie; alcanzar, agarrar y manipular.
  • Ocasionalmente se requiere levantar y/o mover hasta 25 libras.
  • Debe poder cumplir con las funciones esenciales del trabajo en un estado constante de alerta y de manera segura.
  • Las habilidades de visión específicas requeridas por este trabajo incluyen una visión clara a 20 pulgadas o menos.
  • Trabajo realizado principalmente en el interior.
  • El nivel de ruido en el entorno de trabajo suele ser moderado.
  • Aprobar el examen de detección de abuso de sustancias.
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adminhttps://www.porpaises.com
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