viernes, septiembre 30, 2022
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Representante de servicio al cliente remoto en Lacy West Insurance Agency

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Estamos contratando a un representante de servicio al cliente para gestionar las consultas y quejas de los clientes. También se le pedirá que procese pedidos, modificaciones y escale las quejas a través de una serie de canales de comunicación. Para tener un buen desempeño en este rol, debe poder mantener la calma cuando los clientes se sienten frustrados y tener experiencia trabajando con computadoras.

Estamos buscando un representante de servicio orientado al cliente. Un Representante de Servicio al Cliente, o CSR, actuará como enlace, brindará información sobre productos/servicios, responderá preguntas y resolverá cualquier problema emergente que nuestras cuentas de clientes puedan enfrentar con precisión y eficiencia. Los mejores CSR están realmente emocionados de ayudar a los clientes. Son pacientes, empáticos y apasionadamente comunicativos. Les encanta hablar y entienden el valor de las buenas habilidades de comunicación. Los representantes de servicio al cliente pueden ponerse en el lugar de sus clientes y defenderlos cuando sea necesario. Los comentarios de los clientes no tienen precio, y estos CSR pueden recopilarlos por usted. La resolución de problemas también es algo natural para los especialistas en atención al cliente. Confían en la resolución de problemas e investigan si no tienen suficiente información para responder las preguntas de los clientes o resolver las quejas. El objetivo es garantizar excelentes estándares de servicio, responder de manera eficiente a las consultas de los clientes y mantener un alto grado de satisfacción del cliente.

Responsabilidades

  • Gestionar grandes cantidades de llamadas telefónicas entrantes Generar oportunidades de ventas Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr la satisfacción Construir relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva Proporcionar información precisa, válida y completa mediante el uso de los métodos/herramientas correctos Conocer al personal/cliente objetivos de ventas del equipo de servicio y cuotas de manejo de llamadas Manejar las quejas de los clientes, proporcionar soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; hacer un seguimiento para garantizar la resolución Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar las cuentas de los clientes y archivar documentos Seguir los procedimientos, las pautas y las políticas de comunicación Hacer un esfuerzo adicional para involucrar a los clientes
  • Generar contactos de ventas Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr la satisfacción Construir relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva Proporcionar información precisa, válida y completa mediante el uso de los métodos/herramientas correctos Cumplir con los objetivos de ventas del personal/equipo de servicio al cliente y manejo de llamadas cuotas Atender las quejas de los clientes, proporcionar soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; hacer un seguimiento para garantizar la resolución Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar las cuentas de los clientes y archivar documentos Seguir los procedimientos, las pautas y las políticas de comunicación Hacer un esfuerzo adicional para involucrar a los clientes
  • Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr la satisfacción Construir relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva Proporcionar información precisa, válida y completa mediante el uso de los métodos/herramientas correctos Cumplir con los objetivos de ventas del personal/equipo de servicio al cliente y cuotas de manejo de llamadas Manejar al cliente quejas, brindar soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos; hacer un seguimiento para garantizar la resolución Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar las cuentas de los clientes y archivar documentos Seguir los procedimientos, las pautas y las políticas de comunicación Hacer un esfuerzo adicional para involucrar a los clientes
  • Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas correctos Cumplir con los objetivos de ventas del personal/equipo de servicio al cliente y cuotas de manejo de llamadas Manejar las quejas de los clientes, brindar soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; hacer un seguimiento para garantizar la resolución Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar las cuentas de los clientes y archivar documentos Seguir los procedimientos, las pautas y las políticas de comunicación Hacer un esfuerzo adicional para involucrar a los clientes
  • Cumplir con los objetivos de ventas del equipo personal/de atención al cliente y las cuotas de manejo de llamadas. Manejar las quejas de los clientes, proporcionar soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; hacer un seguimiento para garantizar la resolución Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar las cuentas de los clientes y archivar documentos Seguir los procedimientos, las pautas y las políticas de comunicación Hacer un esfuerzo adicional para involucrar a los clientes
  • Manejar las quejas de los clientes, proporcionar soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; hacer un seguimiento para garantizar la resolución Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar las cuentas de los clientes y archivar documentos Seguir los procedimientos, las pautas y las políticas de comunicación Hacer un esfuerzo adicional para involucrar a los clientes
  • Mantenga registros de las interacciones con los clientes, procese las cuentas de los clientes y archive documentos. Siga los procedimientos, las pautas y las políticas de comunicación. Haga un esfuerzo adicional para involucrar a los clientes.
  • Siga los procedimientos, las pautas y las políticas de comunicación Haga un esfuerzo adicional para involucrar a los clientes
  • Haga un esfuerzo adicional para atraer a los clientes

Requisitos

  • Experiencia comprobada en atención al cliente o experiencia como representante de servicio al cliente
  • Historial de superación de la cuota
  • Fuertes habilidades de manejo de contactos telefónicos y escucha activa.
  • Familiaridad con los sistemas y prácticas de CRM.
  • Orientación al cliente y capacidad de adaptarse/responder a diferentes tipos de personajes
  • Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y administrar el tiempo de manera efectiva
  • Diploma de escuela secundaria

Beneficios

  • Plan de atención médica (médico, dental y de la vista)
  • Plan de jubilación (401k, IRA)
  • Tiempo libre pagado (vacaciones, enfermedad y días festivos)
  • Licencia Familiar (Maternidad, Paternidad)
  • Discapacidad a corto y largo plazo
  • Entrenamiento y desarrollo
  • Trabajar desde casa
  • Comida y refrigerios gratis
  • Recursos de bienestar
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adminhttps://www.porpaises.com
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